把握支点因人施话取得预期交谈效果的讲究

Notes的用户信息传到Word中，并自动设置修改颜色。对文件逐级进行批签是机关办公的重要形式，一般过程为：起草一审核一会签一领导签发一打印一发出一归档。现在流行的无纸化办公系统都能把流程设计成自定义形式，由起草人或管理员设定流程，文件的批签按此流程进行。我们认为此方法仍存在一定缺陷，因为实际的办文过程复杂多变，每个文件的办理过程都不尽相同，而由文件起草人或管理员事先设定流程显然不够合理，因为文件传给领导签发时，多数情况下都是由领导决定下一步应该传给谁及如何办理的。因此，如果把批签流程的选择权提供给当前办事人，由他决定下一步的办事人及办理任务，不仅符合实际的文件处理程序，而且编程会变得十分简单。无纸化办公是时代的进步纸张是我国古代四大发明之一，从我国传到世界各地，作为出版著作、传递情感、交流文化、发展经济的重要工具。这是中华民族对人类文明的重大贡献。无纸化办公是人类社会进步、发展的象征。美国商业部在网上开辟了电子出口许可证服务项目，允许所有从事计算机和加密技术出口业务的单位通过互联网向政府部门申请出口许可证。该项服务在300家企业的实验表明，以往企业申请出口许可一般需等待10天，而通过网上申请24小时之内就能得到明确答复。无纸化办公也存在着难以回避的某些弊端。在第22届万国邮联北京大会上，西方一些发达国家的许多代表拿笔写字，犹如秀才握斧头，非常陌生，有的甚至根本写不好字。与会的一位德国代表，曾留学于中国清华大学，能说一口流利的中国话。但当她为记者留联系地址时，仅“Harin@126．corn”和“北京邮政信箱”几个字就足足写了7分钟，最后“邮”和“箱”字还空了下来，请记者代劳。她腼腆地告诉记者，在中国留学回国后，从她手上出去的文稿不下200万字，但从未使用过笔。(作者单位广西桂林市部队)——取得预期交谈效果的讲究口黄越一般来说，人们在进行具体工作之前，先得与有关人员交往，又常常先得与人交谈；在交谈中，无论哪一方都希望取得交谈的预期效果。这方面已有很多经验之谈，我想凑上“一谈”——把握“支点”。因人“施话”。这里的“支点”指的是交谈双方共同的潜在立场。只有站在这个立场上，才利于双向沟通，才可能把事办好。由此出发，举些事例，略加阐发。多种多样的“面陈”当领导叫你去办一件未曾办过的事情时，如果你能把他的“有关交代”特别是反复强调的问题提纲挈领地复述一遍，例如“你所说的意思是不是这样”，那就会产生事半功倍的效果：一来会给领导一种“安全感”——他知道你已经掌握了“要领”，从而对你信心倍增仁来会让领导产生一种“赏识感”——他会觉得你“历练老成”而“由此及彼”，下次也就有可能把更重要的事情交给你去办理；三来经过“重复”，你会把领导的意图牢记于心，从而可以预防无谓的失误。有时，你去请示某项工作，请求得到具体指示或明确答复，领导却是一通“哼哼哈哈”或以“知道了…‘你看着办吧”等简单的几句话将你打发。在这些情境下，你不去做，会有“不够主动”之嫌；你做了，若出了差错，则会受到责怪；即使做对了，也未必有好报。为了摆脱“进退两难”的被动局面，避免日后“节外生枝”，又利于同领导和睦相处，可用“提供语言前提”的方法。如“你的意思是——”让领导续接，待他有了下文，再趁热打铁重复一遍两遍加以强化；也可作点延伸或发挥——“假如《秘书之友》20DJ年第4期圈

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